Pripravenosť na podporu

Pripravenosť zákazníka udržiavať automatizovaný systém riadenia je jedným z kľúčových faktorov, ktorý určuje efektívnosť jeho používania.

Čo to znamená byť „pripravený na podporu“?

Pripravenosť zákazníka nasledovať automatizovaný systém môže byť hodnotená podľa týchto ukazovateľov:

• Dokončili sa projekty rekonštrukciou, reorganizácie výroby a riadenia v podniku.

• Obchodné procesy sú starostlivo spracované a zdokumentované, informačný systém reaguje na podnikové procesy.

• Dokončená inštalácia inžinierskych a počítačových systémov, užívateľské pracoviská sú vybavené všetkým potrebným.

• Inštalovaný a nakonfigurovaný licencovaný systém a špeciálny softvér: operačné systémy, antivírusové balíky, programy na zálohovanie dát atď.

• Dokončenie implementácie podnikového softvéru, úspešne ukončených etáp prieskumnej prevádzky, úprav a zostavenia dokumentácie o používaní podnikového softvéru.

• Získanie potrebných licencií na používanie podnikového softvéru.

• Vykonalo sa školenie personálu pracujúceho s automatizovaným systémom.

• Zamestnanci spoločnosti zahŕňajú zamestnancov zodpovedných za prevádzku a správu systému, ako aj za organizáciu interakcie s externými spoločnosťami, ktoré majú vplyv na prácu automatizovaného systému.

• Vnútorná IT služba alebo dodávateľ tretej strany (napríklad IMPULS-IVC) je pripravený zabezpečiť nepretržitú prevádzku informačného systému

Význam pripravenosti na podporu

Typickou chybou, ktorá v konečnom dôsledku vedie k zvýšeniu ceny celého cyklu prác na automatizácii podniku a významnému rozšíreniu projektu v čase  je - nahradenie etapy tvorby podpory systémovej etapy.

Ako sa usadiť v nedokončenom dome, začať používať nedokončený projekt? Táto zásada sa vzťahuje na informačné systémy: začiatok prevádzky systému, ktorý nie je pripravený na prevádzku, vedie k zvýšeným nákladom na jeho údržbu a neumožňuje dosiahnuť výsledky, ktoré boli naplánované pri počiatočnej implementácii.

Predpokladom pre optimálne fungovanie informačného systému je dostupnosť kvalifikovaného servisu. Chyby počas fázy údržby môžu viesť k priamym alebo nepriamym finančným stratám porovnateľným s nákladmi samotného informačného systému.